杭州优化国庆旅游环境 133家企业承诺无障碍退货

新华网浙江频道9月24日电（记者屈凌燕）随着中秋、国庆双节临近，旅游消费市场备受关注。记者从杭州市工商局获悉，为优化消费旅游环境，杭州市已有首批１３３家企业承诺消费维权无理由退货或无障碍退货，建立了首批１６个“消费维权示范街区”。

双节前夕，杭州市工商系统共组织监督检查１７２０人次，检查经营户４３１２家，重点检查了景点、景区、商场、商店，特别是特色购物街区、消费集中区域和宾馆内的购物商场等商业场所，纠正了一批违规行为，查处了一批违法案件，消费环境得到有效改善。

目前，杭州市已有首批１３３家企业承诺消费维权无理由退货或无障碍退货，已确定１６个街区作为全市首批推出的“消费维权示范街区”，给广大游客和市民消费吃下了一颗“定心丸”。

另外，杭州已经在商场、超市、市场、企业和景区设立３８８家消费维权服务站，针对当前消费投诉热点，组织开展消费维权行政约谈２４次，约谈企业１９２家，发出行政指导建议书９份，组织消费维权义工活动７次。

“对游客来说，吃住行都涉及消费，所以我们围绕这几个方面提前进行检查，组织企业诚信承诺，力争让游客节日期间在杭州吃得放心，住得安心，出行顺心，旅游舒心。”杭州市工商局副局长冯世联说。

针对外地游客维权投诉不方便的情况，节日期间杭州市消费者保护委员会消费纠纷远程调处平台将试点运行，在强化１２３１５值班的同时，首先在全市１０家单位试行建立消费纠纷远程调处平台，为消费者在购买商品和接受服务中发生的消费纠纷进行及时调处，使消费者不出店门就能享受工商远程服务。（编辑 宋静）